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景區(qū)國慶黃金周工作總結(jié)
 
2015年國慶假期已圓滿落幕，回顧七天長假，xx景區(qū)處處洋溢著歡樂祥和的過節(jié)氣氛。此次國慶期間，xx景區(qū)共接待游客xx人。較之往年，今年自駕游游客散客人數(shù)明顯增多，同比增長6%，此為今年我鎮(zhèn)黃金周的一大亮點(diǎn)。

近年來，xx積極推進(jìn)“文化xx”建設(shè)，全面整合文化資源，精心打造文化品牌。此次國慶期間，除了傳統(tǒng)的挑花籃、打連廂、蕩湖船等一系列傳統(tǒng)民俗風(fēng)情表演，以及發(fā)揮水鄉(xiāng)特色的水上游外，還針對旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級引進(jìn)了許多休閑娛樂項(xiàng)目，黃金周期間，眾多游客在左手后院品讀了張千里與左手的“旅行生活”，品嘗了其店調(diào)制的特色咖啡、觀看了xx微電影，好好享受了一把xx慢生活；貓空書吧帶給游客別樣的水鄉(xiāng)書韻，寫一張明信片寄給未來；船吧蘇式風(fēng)味的點(diǎn)心與茶飲，給游客不一樣的水鄉(xiāng)情懷；xx香濃的咖啡開啟了黃金周游客的浪漫之旅；夜晚下的慢生活街，酒吧、音樂、靜吧、都是感受xx曼妙夜的好去處。豐富多彩的主題藝棧、慢生活街讓眾多游客在黃金周期間感受到了xx休閑慢生活。

你也可以欣賞《四季xx》表演，盡顯水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的文化特質(zhì)和迷人情韻，節(jié)假期間《四季xx》觀眾舞臺1000多個(gè)座位坐無缺席，達(dá)到歷史新高。

黃金周期間，旅游公司各部門、班組實(shí)行天天例會(huì)制，分析接待服務(wù)游客措施和現(xiàn)場管理得失。一是票務(wù)中心改進(jìn)工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車輛通關(guān)能力和游客通行速度。二是停車場等處設(shè)置旅游服務(wù)咨詢臺，為廣大游客提供咨詢、便民服務(wù)。三是網(wǎng)絡(luò)、電話服務(wù)保持暢通，實(shí)時(shí)在線答疑解惑；在旅游公司官網(wǎng)上，更是及時(shí)提供景區(qū)的交通信息和活動(dòng)報(bào)道，加深游客對xx的了解。四是改進(jìn)廣播服務(wù)水平，延長服務(wù)時(shí)間，熱情幫助游客尋找丟失財(cái)物、走失親友，積極營造溫馨的游覽環(huán)境。

公司員工結(jié)合“微笑服務(wù)”提升工程，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，積極開展“多一份熱情，給游客舒適滿意；少一個(gè)環(huán)節(jié)，給游客方便快捷”主題服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立人性化、親情化、細(xì)微化的服務(wù)模式。

今年黃金周，自駕游車輛再創(chuàng)新高。為了確保交通順暢，我們采取多項(xiàng)有效措施解決停車問題。一是啟用了多個(gè)應(yīng)急停車場，增加停車位1000個(gè)以上，并在離景區(qū)較遠(yuǎn)的停車場設(shè)立免費(fèi)大巴接送游客進(jìn)出景區(qū)。二是在主要游覽路沿線增設(shè)交通指示牌、導(dǎo)向牌和調(diào)流方案說明牌，方便游客游覽。三是在網(wǎng)絡(luò)等媒體上加強(qiáng)交通調(diào)流方案的宣傳，在游客購票時(shí)附送宣傳資料，增進(jìn)游客對景區(qū)車輛調(diào)流工作的了解和認(rèn)可。四是在主要游覽線路和各車場入口增派交警和工作人員，協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)和停放。

在國慶節(jié)前期我們針對xx、xx橋等易發(fā)生擁堵的地方，設(shè)立人工“紅綠燈”，做好游客分流疏導(dǎo)。節(jié)日期間，景區(qū)內(nèi)的游客分流工作極為出色。在客流量大幅度增加的情況下，游客在xx景區(qū)的游覽順暢有序，沒有出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。

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