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新華書店管理制度調查報告：

【摘要】管理制度是企業進行基礎管理不可替代的工具。制定管理制度的目的，是為了規范員工的行為，使企業內各項活動行之有效地進行，從而提高企業的經濟效益，然而，隨著社會環境的日新月異以及企業發展壯大，過于陳舊的“硬”制度已經不能適應現代企業的管理需求，越來越多的制度應逐漸“軟”化，符合企業的

變革與創新。

【關鍵詞】新華書店管理制度發展

一、調查背景、目的、對象

新華書店總店是中央一級圖書、音像出版物大型批發企業，隸屬中國出版集團。新華書店總店具有豐富的書業營銷運作經驗，在長期發展中，構筑了全國性的購銷網絡、倉儲運輸網絡和資金結算網絡，具備集約化、規模化經營條件。近年來，為適應圖書市場日益發展的需要，在圖書發行業務中加大高新科技手段的利用，正在建設全國出版物信息網絡系統和企業管理系統。企業機構健全，實力雄厚，擁有固定資產逾3億元，營業面積及倉儲場地近8萬平方米，承擔了向全國5000余家各級新華書店及社會書店辦理中央一級、北京地區及全國各地500多家出版社的出版物進發貨業務。調查目的，是要通過調查研究，掌握了解新華書店的管理制度，為寫好社會調查報告提供素材、資料。這次我的調查對象選定為新華書店，主要采訪對象是新華書店團結湖分店的宋小姐，她是新華書店的老員工了，對新華書店的歷史、現狀非常了解。

二、管理制度

1、在職人員的學習培訓制度

為加強新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規章制度、工作流程和工作職責，熟悉掌握和使用本職工作的設備和辦公設施，達到各崗位工作標準，滿足公司對人才的要求。首先進行入職須知培訓，到分店報到后，經理代表全體員工歡迎新員工的到來。然后相互介紹，參觀工作場所。熟悉部門內的特殊規定。要進行工作描述和職責要求。然后分派第一項工作任務。入職一周后，經理會找新員工談話，并填寫工作表現。在職人員進行學習培訓，.滿足員工實現自我價值的需要。在現代企業中，員工的工作目的更重要的是為了自我價值實現。培訓不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應或能接受具有挑戰性的工作與任務，實現自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。

2、財務制度

此次調查報告我采訪的是新華書店分店的員工，她在分店擔任會計兼出納。分店的人數少，4~8人不等，所以往往身兼數職。首先先說說她作為會計和出納的主要職責，按照規定記賬、報賬做到手續完備，數字準確，賬目清楚，按期報賬。按照核算原則，定期檢查，分析分店的財務，成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果。要妥善保管會計憑證，會計賬簿，會計報表和其他會計資料。作為出納，認真執行現金管理制度。嚴格執行庫存現金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現金，不認白條抵押現金。建立健全現金出納各種賬目，嚴格審核現金收付憑證。嚴格支票管理制度，編制支票使用手續，使用支票須經理簽字后，方可生效。積極配個銀行做好對賬、報賬工作。根據原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證。根據收付記賬憑證登記現金日記賬和銀行存款日記賬。根據記賬憑證登記明細分類賬。根據記賬憑證匯總、編制科目匯總表根據科目匯總表登記總賬。會計人員每發生一筆業務就要登記入明細分類賬中。而總賬中的數額是直接將科目匯總表的數額抄過去。根據營業額和其他款項五天或十天編制一次科目匯總表。

在我對她的采訪中，她特別提及要登記流水營業額、銷售額。每天就是發生一筆業務就登記一筆。由于新華書店的營業額較多，月營業額有10萬左右，平均下來，每天要3000多。這就需要每天存入銀行。就要填寫銀行存款日記賬。這個分店是每天下午2點鐘結賬。然后在銀行下班前由會計和另一名員工一起把錢存入銀行。賬后款項，書店下班后鎖入保險柜，次日合并。每個月的中旬，去銀行領取銀行存款對賬單，回到單位后與銀行存款日記賬筆筆勾兌。如有不對的地方，就要填寫銀行余額調節表。每月底要出四張表，分別是利潤表、資產負債表、經營情況表、流轉表。根據總賬的資產（貨幣資金，固定資產，應收賬款，應收票據，短期投資等）負債（應付票據，應附賬款等）所有者權益（實收資料，資本公積，未分配利潤，盈余公積）科目的余額（是指總賬科目上的最后一天上面所登記的數額）編制資產負債表，根據總賬或科目匯總表的損益類科目（如管理費用，主營業務成本，投資收益，主營業務附加等）的發生額（發生額是指本月的發生額）編制利潤表。每月的25日結賬！

3、合同管理制度

新華書店的合同管理制度，是按照工齡來劃分的。總共分為四檔，8年以下包括8年，是一年一簽合同。8年以上是兩年一簽。以上是5年簽一次合同。20年以上是無固定期合同。我采訪的這名員工，她今年45歲，工齡在20年以上，算是新華書店的老人了，她說基本上就可以在這直到退休了。

4、人事考勤及懲罰

每天早上到門市后進行簽到，如果遲到，會有懲罰。遲到30分鐘以內，扣20元。遲到30分鐘以上，就算曠工一天。

5、干部盯崗制度

逢年過節時，新華書店采用干部盯崗制度，大大減少了安全隱

患

6、例會制度

每周一都會舉行例會，主要是總結上一周的銷售情況，向營業員告知銷售量。聽她說，現在的銷售量遠遠不如從前。

7、營銷策劃制度

圖書節、六一兒童節，圖書會有打折促銷，其他時間不會打折。

三、存在的問題

1、營銷策略的不足

新華書店一直是中國圖書市場的領頭羊，但是隨著圖書市場的日益發展，人們對圖書的購買欲日益增強。圖書市場的競爭也越來越激烈。新華書店需要改變營銷策略來保持自己不變的地位。中關村購書可以打8折，在網上購書可以享受更低的折扣和送貨上門。新華書店雖都是正版圖書，但是讓銷售者感受不到優惠，就很難讓銷售額提上去。

2、員工工作不夠積極主動

來一個顧客后，員工不會問顧客需要什么書，只是在前面看著，只要書不丟就可以了。也許在中關村也是這樣，但是中關村，西單等等這些地方的書讀者是可以隨意翻看的。但是現在新華書店有很多書的外面都包有塑料薄膜包裝，以防讀者只看不買，把書看舊看壞。你不去介紹，讀者不會知道書中的內容簡介。

四、解決方案

1、解決營業額下降

可以適當的打打折，正版書也可以薄利多銷。要適應現在的市場。書不存在什么高端產品，這是人們的精神食糧。新華書店的品牌效應還是很好的。

2、員工問題，人性化管理

前面我們說到了入職培訓，等等。目的是好的，但是一定要達到效果。好的效果，在平時可以慢慢積累。新華

書店應該更加突出人性化管理。現代管理理論認為，管理是綜合運用各種資源，使管理達到事半功倍的效果。在管理過程中，人是最重要的因素，沒有人，任何工作都無法進行，更談不上管理了。正如日本著名企業家松下幸之助所說：“企業是否對社會有所貢獻，從而蓬勃發展下去，關鍵取決于人”。所以，人的作用是萬不可忽視的。在倡導人文理念的今天，對企業的管理更要提倡一種人文精神，強調人性化管理的方法，甚至可以說，人本管理意識是企業的管理之本。企業管理實際上是一種綜合管理，它必須調動人各方面的積極性，通過對人的關注去有效地實現管理目標。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，將現有的“約束制度”甚至“強制制度”軟化，讓員工在企業中切實感覺到有“人情味”的管理制度，才能真正發揮自己的才干。這種人性化管理在企業內不難做到，現在許多公司都會在員工生日時送上一份禮物，這一小小的舉動便會讓員工倍感溫暖，因為他認為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福，更是公司對自己的肯定，在日后的工作中定會更加努力地回報公司。相反，強制的硬制度會讓員工對工作失去耐心，甚至對企業失去信心。企業文化是企業的核心競爭力，文化管理則是企業管理的最高層次。企業文化不單單是指企業提倡的廠旗、廠徽之類的表層文化，更應該是一種深入人心的精神。對于管理制度這種中層的企業文化而言，倡導通過明確員工的職責來推動文化的進步。企業不是在真空中發展，員工亦不是在真空中存在，只有一種良好的文化氛圍，才能使員工形成共同的價值觀，導致一致的行為規范，即良好制度的產生。

五、結論

企業制度的建立，就是為了規范企業的管理，使工作有效地進行。新華書店的管理制度，今后會不斷的進行改進，必然符合知識經濟時代下現代企業的發展要求，實現企業的全面進步。新華書店一定會是中國圖書的領頭羊，與中國圖書市場一同進步！

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