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“三嚴(yán)三實(shí)”征文：弘揚(yáng)焦裕祿精神 親切服務(wù)群眾

2008年我被調(diào)至政務(wù)服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口工作，一轉(zhuǎn)眼已七年過(guò)去，中心搬遷至新址，有許多新的部門新的窗口加入，也有許多新的同事融入到這個(gè)大集體，同時(shí)，我也從一無(wú)所知的職場(chǎng)新人成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)熟練的窗口員工。
近日來(lái)，壽縣政務(wù)服務(wù)中心為確保黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)教育環(huán)節(jié)扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)，4月15日、16日中心利用休息時(shí)間，早晨提前一個(gè)多小時(shí)上班，觀看了電影焦裕祿，為政務(wù)服務(wù)中心全體人員上了一堂題為“弘揚(yáng)焦裕祿精神、做為民務(wù)實(shí)清廉的干部”教育課。
我們學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)焦裕祿精神，就要像焦裕祿同志那樣牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，為黨和人民的事業(yè)任勞任怨、無(wú)私奉獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、造福人民群眾。要把人生價(jià)值與黨和人民事業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，多想群眾少想自己，多想事業(yè)少想名利，真正把全部心思和精力用在為群眾辦實(shí)事上。我們學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)焦裕祿精神，就要像焦裕祿同志那樣，堅(jiān)持實(shí)事求是，尊重客觀規(guī)律，深入調(diào)查研究，真正把求真務(wù)實(shí)融入自己的工作和生活之中，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。因此，在當(dāng)前群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，作為窗口的一名普通黨員，要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)焦裕祿精神，擺正心態(tài)，踏實(shí)肯干，用實(shí)際行動(dòng)努力做一名如焦裕祿般的好黨員。
七年來(lái)，中心在不斷督促我們強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，并沒(méi)有放松對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量的管理。現(xiàn)在各行政機(jī)構(gòu)都在訴求業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化，各地都在建立政務(wù)服務(wù)中心，力求跟上時(shí)代發(fā)展的腳步。我們要想走在人前，除了抓好本身的行政審批和綜合管理職能之外，還必須在綜合服務(wù)上做到擺正心態(tài)，立足社會(huì)，親切服務(wù)。
親切服務(wù)首先體現(xiàn)在本職工作上，做好本職工作是親切服務(wù)的本質(zhì)體現(xiàn)。窗口承諾制和首問(wèn)責(zé)任制無(wú)疑是本職工作完成情況的量化體現(xiàn)。對(duì)群眾的咨詢和疑問(wèn)有沒(méi)有解答清楚，承諾時(shí)間內(nèi)有沒(méi)有把業(yè)務(wù)辦結(jié)，群眾反映的情況有沒(méi)有如實(shí)上報(bào)，自己能力范圍內(nèi)的事有沒(méi)有幫助解決，這些細(xì)枝末節(jié)也許從總體上并不會(huì)影響一個(gè)行政審批事項(xiàng)的最終辦結(jié)，但是，在訴求業(yè)務(wù)高效規(guī)范的今天，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的不負(fù)責(zé)任終究會(huì)影響到一個(gè)窗口的工作效率。所以，我認(rèn)為本職工作是窗口工作的第一要義，窗口不是擺設(shè)，不是給群眾看的，而是要運(yùn)用各機(jī)關(guān)部門的業(yè)務(wù)知識(shí)實(shí)實(shí)在在幫助群眾解決問(wèn)題的。
同時(shí)，親切服務(wù)也體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，工作人員的服務(wù)態(tài)度是親切服務(wù)的直觀體現(xiàn)。親切，是指人和人之間關(guān)系的親近和諧。作為窗口工作人員，一方面代表了本機(jī)關(guān)單位的形象，另一方面也體現(xiàn)著政務(wù)服務(wù)中心的形象。親切服務(wù)，往小處說(shuō)，是個(gè)人素質(zhì)的表現(xiàn)，往大處說(shuō)，也是城市形象的表現(xiàn)。人來(lái)時(shí)一聲“你好”，人走時(shí)一聲“再見(jiàn)”，是人與人之間最基本的禮儀。窗口工作類目繁多，很多情況下群眾需要等待很久才能辦好要辦的事務(wù)，這時(shí)，一杯簡(jiǎn)單的熱茶、一句普通的問(wèn)候，既能緩解群眾焦急的情緒，又能幫助大家把要辦的事理清頭緒。每個(gè)人在這個(gè)社會(huì)上生存下去都不會(huì)是一個(gè)人，而是必須跟外界密切聯(lián)系的，時(shí)常開(kāi)展換位思考，才能真正想群眾之所想，才能從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。
親切服務(wù)還體現(xiàn)在一流政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)上，這是推行親切服務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)體現(xiàn)和終極目標(biāo)。一流政務(wù)中心要求辦事高效、服務(wù)周到，要求各位工作人員立足本職工作、提高自身素質(zhì)，要求跟上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步不斷調(diào)整政務(wù)機(jī)關(guān)的職能。這一切的實(shí)現(xiàn)從根本上說(shuō)需要中心各位工作人員同心同力，整體的發(fā)展離不開(kāi)個(gè)人的努力，整體的發(fā)展有助于個(gè)人的發(fā)展，兩者相輔相成。作為中心的一份子，我們責(zé)無(wú)旁貸。
在時(shí)代發(fā)展的大潮中，在政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，讓我們繼續(xù)努力，貫徹落實(shí)中心各項(xiàng)決策，為建設(shè)一流政務(wù)服務(wù)中心貢獻(xiàn)自己的一份力量。
在此，我深深感謝中心機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的幫助。是領(lǐng)導(dǎo)給我的親切關(guān)懷，讓我有了直接為辦事群眾服務(wù)的機(jī)會(huì)；是同事們給我無(wú)私的幫助，讓我在前行的道路上更加堅(jiān)定。可當(dāng)我坐到大廳的工作崗位后才真正理解其深刻的含義。扎根基層，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，這才是我們必備的精神。把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，從小處著眼。從細(xì)節(jié)入手，把微笑掛著臉上，積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。充分發(fā)揮自己的作用，才能使親切服務(wù)上一個(gè)新的臺(tái)階。

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