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縣文物旅游局促進股2013年工作總結

2013年，在局領導班子的正確領導下，在其他股室同志的大力支持、通力配合下，旅游促進股從安全生產、宣傳推介、節慶活動、旅游統計、教育培訓、行業管理、咨詢投訴等方面扎實開展工作，較好地完成了本職工作和領導交辦的其他各項工作，并配合其他股室、相關單位完成了有關工作。現將本年度工作情況總結如下：

一、加強安全檢查，杜絕安全事故

為了認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，落實縣政府《關于安全生產責任的實施細則》把安全生產工作落到實處，我們從年初開始做了大量深入細致的工作。一是年初成立了旅游安全生產工作領導小組，制訂了《2013年旅游安全生產工作要點》，下發了《關于建立局領導班子安全生產“一崗雙責”責任制的通知》，與各涉旅企業、單位簽訂了《2013年文物旅游安全管理目標責任書》，明確安全生產工作“誰主管，誰負責”責任制，把安全生產責任落到實處。二是在春節、“兩節”和“五一”、“十一”黃金周等重大節慶活動前精心做好假日旅游各項安排，會同公安、工商、經貿、食藥監、質監等相關單位依法對景區、酒店、旅行社、農家樂、超市等人員密集場所開展安全生產大檢查，及時整改查出的問題和發現的隱患，確保吃、住、行、游、購、娛各個旅游環節安全有序。三是做好午子山春節安全保衛工作。制定了工作方案，召開了協調會，對鎮政府及相關部門落實了責任，春節期間堅持在午子山值班，各相關單位落實了安全責任人員確保了景區春節期間的游覽秩序和安全；四是深入開展旅游行業安全大排查大整治活動。從6月20日到9月20日對全縣旅游行業進行為期三個月的大排查大整治活動，指導櫻桃溝和午子山做好國家安全生產總局來我縣安全檢查迎檢工作，沒有發生一起旅游安全事故。五是按照市旅游局和縣安委會的要求，積極開展“打非治違”知識競賽活動、安全生產月活動，利用5·18國際博物館日、5·19中國旅游日、6月9日安全生產“宣傳咨詢日”等有利契機，通過制作展板、發放宣傳手冊宣傳單、現場解答咨詢等方式宣傳“科學發展、安全發展；安全生產、平安生活”的理念，宣傳安全生產法律法規、安全知識和應急科普知識等；六是指導做好景區防胡蜂工作，櫻桃溝景區摘除蜂巢26個，午子山景區摘除蜂巢3個。七是認真落實景區防火工作，實地檢查指導，健全制度、落實責任人員和景區巡查制度并層層簽訂責任書。八是制定了《xx縣文物旅游局地震應急預案》，督查并指導各涉旅單位完善了安全管理制度和消防應急預案，指導景區、星級酒店開展了消防救援、火場逃生應急演練；九是從年初第一周開始，每周向縣安委會報送安全生產情況，安全生產管理走向制度化、常規化；十是我局在節假日期間嚴格帶班值班制度，每天安排專人值守，保持通訊暢通，堅持24小時值班。全年未發生任何旅游安全事故。

二、 積極開展旅游宣傳促銷，提升我縣旅游人氣

1、做好宣傳工作日常事務。一是年初成立了宣傳工作領導機構，根據市文旅局和縣政府相關文件精神，制訂了《2013年文物旅游宣傳計劃》；二是在5月18日“世界博物館日”和5月19日“中國旅游日”分別開展了宣傳活動。

2、堅持網絡宣傳營銷。一是更新了縣政府網站xx旅游板塊中的部分內容，二是對縣旅游局“信息公開”板塊進行日常維護；三是進一步加強與“同程網”、“櫻桃溝旅游網”的宣傳、營銷合作，與“同程網”和“櫻桃溝旅游網”重新簽訂了合作協議，并在網上發布xx旅游相關信息，拓展信息覆蓋面，加大宣傳力度。

3、積極組織參與大型節慶活動。一是積極組織參與2013“相約櫻花”大型采風活動、“中國最美油菜花海”xx分會場活動。在櫻桃溝景區休閑長廊舉辦了書法攝影作品展示，并邀請縣內外書法、繪畫名家揮毫潑墨現場獻藝。二是舉辦了“2013年問道午子·祈福茶鄉活動”。制定了活動方案，組織了“問道午子·祈福茶鄉”活動啟動儀式、“千人登山活動”、“百人太極拳表演”、省市書畫名家作品展和現場采風獻藝活動、堰口鎮重點項目推介、“祈福迎祥”大型法事活動；三是承辦了“2013中國綠茶產業發展促進會”。完成了制定活動方案、邀請茶葉專家、接待來賓、組織實施研討會、布置會場、會儀服務等全部環節的工作，有力地促進了我縣綠茶產業的發展，以節會促宣傳，提升xx茶產業和旅游葉的知名度和影響力。

4、積極做好外宣促銷工作。一是在十天高速公路xx縣境內的馬蹤灘、王家山、史家灣、二里橋頭（南北各1面）、桐車壩、和平村共設立大型廣告牌7面；在湖北十堰市茅箭區朝陽路與人民路交匯處設立大型廣告宣傳片1面，宣傳xx旅游新產品、新形象；二是編輯印制了《走進xx》旅游指南5000份，重印了xx旅游交通地圖和宣傳折頁各2000份；三是安排午子山景區參加了“2013陜西春季旅游營銷大會”；四是派人參加了“2013北京國際旅游商品博覽會”；五是積極籌備并組團參加了“第六屆陜西旅游商品博覽會”，并榮獲“最佳組織獎”；六是組團參加了“漢中市《旅游法》電視知識大獎賽”，并榮獲優秀獎。通過這些宣傳營銷活動的開展，進一步提升了我縣旅游知名度和美譽度，樹立了xx旅游新形象。

5、配合中、省、市廣播、電視臺宣傳xx旅游。一是今年3月，聯合陜西交通廣播《車游中國》欄目組組織奧迪車隊19輛、寶馬車隊34輛，共記100余人暢游xx，并在陜西交通廣播91.6旅游頻道和陜西2套《車游中國》大型自駕游電視互動節目中播出；二是今年5月，配合CCTV-4《遠方的家》《百山百川行》攝制組對我縣櫻桃溝景區、午子山景區、江塝茶園、農家美食等內容進行了拍攝，今年7月在CCTV-4《遠方的家》播出；三是10月份，推薦我縣堰口鎮和駱家壩鎮參與大秦網“陜西最美麗小鎮”評選活動，帶領采風團拍攝了午子山、觀光茶園、新農村建設、集鎮建設、民俗、茶藝等方面的情況；四是11月中旬，配合陜西農林衛視、西安電視臺拍攝組深入大河鎮石林、水圍城拍攝，并選取了最具代表性的陜南民居、生活場景，全方位地對大河鎮開展了宣傳推介。這檔節目預計將在12月底前在陜西農林衛視和西安電視臺播出。

三、做好旅游信息統計工作

一是按照市文旅局和縣委縣、政府要求，積極開展了旅游信息統計工作，召開景區、星級酒店、旅行社、部分農家樂召開會議，布置統計任務，培訓統計方法，確保每個月末、每季度末及時上報本月旅游信息統計及其他相關情況，并在節假日實行每日報送；二是指導督促星級酒店、旅行社和旅游景區每季度末按時在網上填報相關資料和數據；三是在“元旦”、“春節”、“櫻花節”、“清明節”、“油菜花節”、“呂茶產業促進會”、“五一”、“端午節”、“中秋節”、“國慶節”等節假日和重大節慶活動中，都始終堅持優質高效完成填報業務，確保旅游統計工作順利開展。2013年全年接待游客x萬人次，實現旅游綜合收入x億元，同比分別增長17.8%和24.7%，超額完成上級下達的任務指標。

四、 加強涉旅從業人員培訓

1、農家樂從業人員培訓。3月25日——4月8日，我局會同縣職教中心聘請漢中職業技術學院付杰教授和縣文旅局、縣食藥監局工作人員開展了為期15天的農家樂從業人員培訓，就農家樂經營理念、農家樂菜品制作、菜品開發、日常工作要求、服務操作標準、食品安全與衛生等方面進行了集中培訓。隨后，帶領培訓師資深入櫻桃溝、柳林、七星湖、柳樹等地農家樂經營戶經營場所，有針對性地對優化環境、開發菜品、提升接待服務水平等方面給予現場指導。全縣農家樂共計120余人參加了此次培訓。通過開展星級農家樂創建活動和從業人員培訓，有效提升了全縣農家樂經營服務水平。

2、兼職導游培訓。我局制定了培訓方案，從全縣各鎮、學校抽調了大學生村官、鎮上新招的公務員、中小學教師共計19人，組建了縣兼職導游隊伍，聘請了四川省自貢市高級旅游學校講師佘陶及縣文旅局、縣文化館及專職音樂教師就政務、商務接待禮儀、導游基本知識、導游講解技巧、縣情概況、民俗、民歌等方面進行了集中培訓，并帶領兼職導游到午子山景區、櫻桃溝景區、觀光茶園等地進行了實景模擬訓練。兼職導游在隨后舉辦的“2013中國綠茶產業發展促進會”的接待服務中起到了良好的作用，成為這次會議的一個新亮點。

五、加強行業管理，優化旅游環境

1、開展行業檢查整改。在4月下旬和9月下旬，我局聯合工商、經貿、食藥監、質監等部門大力開展旅游環境、旅游安全、食品安全大檢查大整治活。分別對城區酒店、超市、櫻桃溝景區、午子山景區等重點區域進行了檢查，對查出的問題和發現的隱患進行了整改和復查。

2、開展星級農家樂創建活動。今年3月，我局會同食藥監、工商、經貿、質檢等單位召開了星級農家樂創建活動專題會議，成立了星級農家樂創建活動領導小組，確定了評定流程，制定了《xx縣星級農家樂創建活動實施方案》，在櫻桃溝景區、堰口、茶鎮、柳樹、峽口、沙河鎮政府的配合下，開展了星級創建活動宣傳工作。按照評定程序，星級農家樂創建活動領導小組首先對全縣所有農家樂的經營場地、接待設施、安全管理、環境保護、服務質量、特色項目等進行了檢查和指導，對各農家樂經營戶的建設發展提出了建議，針對各戶存在的問題限期整改，經動員、初評，全縣120余戶農家樂經營戶中的107戶參與了星級創評。3月9日—14日，在縣文旅局副局長袁秀勇、縣食藥監局副局長蘇愛明的帶領下，分赴各鎮各農家樂經營戶，檢查初評后的整改情況，按照《陜西省農家樂旅游星級評分細則》逐項賦分，經匯總排序， 49戶符合星級農家樂標準，其中三星級16戶，二星級24戶，一星級9戶。3月15日，縣星級農家樂創建活動領導小組為49戶星級農家樂經營戶頒發了星級牌和星級證書，并在xx縣政府門戶網站、縣文旅局網站、縣食藥監局網站予以公布。另外，指導在此次星級評定中得分較高的櫻花山莊和嘯云食府2家農家樂向市文旅局提交了四星級農家樂的申請和各項申報材料。通過執法檢查整改和農家樂星級創建活動的開展，有效地引導涉旅行業提升服務質量，樹立良好的對外形象。

3、積極開展行業平安建設和文明單位創建活動。一是年初與涉旅單位制訂了《旅游行業平安建設目標任務書》，明確職責，落實責任，確保本行業綜治工作穩步推進；二是組織局機關全體人員及涉旅單位從業人員開展了“打非治違”知識競賽；三是在《旅游法》頒布實施前，安排各旅游經營單位懸掛《旅游法》宣傳標語，并組織涉旅單位人員共同參加了《漢中市<旅游法>電視知識大獎賽》，獲得了優秀獎；三是在旅游行業開展了道德模范推薦工作，鐘意旅行社總經理譙澤德被評為“助人為樂”模范；四是在涉旅行業開展了“文明景區”、“文明酒店”創建活動；五是根據當前三創工作的要求，指導鑫隆商務大酒店和裕添新華酒店積極開展創建國家級衛生縣城活動，全面完成了創建任務；六是按照縣紀委要求，建立了xx縣旅游行業政風行風信息測評庫，并根據政風行風測評結果進行了整改。

六、積極做好旅游投訴處理

我局在旅游景區、星級酒店公開了旅游投訴電話，完善了旅游投訴流程，常年受理旅游投訴，并在節假日和重大節慶活動期間堅持24小時值班，開展旅游咨詢回復和旅游投訴受理工作，并做好投訴處理過程和投訴人滿意度記錄。今年共受理旅游投訴5起，處理5起，滿意率達100%。

（吳效英）

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