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一、首問責任人

凡行政相對人(含公民，下同)來我局(含來電、來信)向工作人員詢問相關事宜，被問詢者即為首問責任人。

二、首問責任人的責任

（一）對來我局辦事、咨詢的人，首先被問詢的工作人員必須熱情接待，耐心聽取問詢者所提出的相關事宜，做到積極認真受理，服務熱情周到，并使用文明、禮貌、規范用語。

（二）對行政相對人提出的問題或要求，如屬我局職責范圍的事，被問詢人應負責給予及時辦理或答復，不得拖延推諉。如屬業務不明確或首問責任人不清楚承辦處室的，首問責任人要及時請示領導，明確辦理的處室；如不屬我局職責范圍的問題，應認真做好解釋工作，并講清楚應到何部門辦理。

（三）對行政相對人的咨詢，要認真、細致地解答，一次性告知相關事項，提供相關資料，不得敷衍塞責、相互推諉。

（四）對于來投訴、舉報的行政相對人，應認真受理，詳細耐心地聽取陳述，并做好記錄。對有投訴人、舉報人姓名及電話方式的，要將辦理情況及時回告。

（五）對行政相對人咨詢，一時無法做出明確答復，或該問題涉及其他單位、部門的，均要熱情接待，并認真做好說明、解釋工作。

三、首問責任人責任追究

在接待來局機關辦事人員過程中，如發生推諉、扯皮、拒絕或其他違反本責任制度現象的，辦事人員可向局辦公室舉報，以便對直接責任人予以批評教育直至進行行政處理。

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